FAQ 024 - Il software si blocca quando cerco di accedere alle pagine Supporto, Forum,  oppure alle schermate che contengono grafici.
Le pagine di Supporto, Forum e quelle che racchiudono i grafici richiedono un collegamento Internet per poter essere visualizzate nel programma, laddove questo collegamento dovesse mancare il programma mostra gli errori sotto riportati:
heap error debug
Nella maggior parte dei casi questa interferenza è dovuta all'intervento dell' antivirus, che entra in funzione quando il software cerca di collegarsi ad Internet. La maggior parte dei sistemi di protezione consente di inserire delle esclusioni: file o intere cartelle che vengono così scartate dal controllo dell'antivirus. 
Per approfondire i meccanismi di esclusione dell'antivirus è possibile consultare le indicazioni riportate nel link
Abbiamo riscontrato che alcuni antivirus installati nella loro versione gratuita (per esempio  Bitdfender Free Edition) non permettono di inserire le esclusioni, in questi casi sarà quindi necessario disattivare momentaneamente il dispositivo di sicurezza.

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