Il servizio di Assistenza Tecnica è gratuito e non vincolato al contratto di abbonamento alle versioni del software.

L'assistenza di Logical Soft può essere contattata mediante lo strumento del TICKET RAPIDO, accessibile dalla schermata principale del software o direttamente dalla pagina del sito: https://www.logical.it/servizio-di-assistenza-tecnica/login Con il TICKET RAPIDO è possibile porre quesiti, richiedere chiarimenti circa l'utilizzo di TRAVILOG e ricevere in breve tempo le delucidazioni necessarie.

In questo video si presenta in dettaglio come richiedere assistenza tecnica: https://youtu.be/X-9wEEgWL9E

In caso di temporanea sospensione del servizio verrà preventivamente avvisato via mail all'indirizzo con il quale si è registrato al portale Logical Soft.

Ricordiamo che l'assistenza telefonica gratuita risponde esclusivamente a domande sui comandi del software e non prevede spiegazioni sulla normativa tecnica, consulenze di progetto, verifica o controllo dei dati contenuti in file inviati dall'utente, né indicazioni sulle metodologie di lavoro da seguire o scelte progettuali e di verifica.

L'utente del software è tenuto a possedere tutte le competenze tecniche necessarie nel campo di applicazione del software e nelle metodologie di calcolo adottate dal programma. La mancanza di queste competenze da parte dell'utente può portare a calcoli e risultati completamente errati e potenzialmente dannosi per l'incolumità di cose o persone. Utilizzando il software l'utente si assume la completa responsabilità rispetto ai risultati ottenuti.

L'Assistenza tecnica gratuita di Logical soft risponde esclusivamente a domande sui comandi del software e non può offrire consulenza riguardante i progetti svolti dai clienti.

L'assistenza di Logical Soft può essere contattata mediante lo strumento del TICKET RAPIDO, accessibile dalla schermata principale del software o direttamente dalla pagina del sito: https://www.logical.it/servizio-di-assistenza-tecnica/login Con il TICKET RAPIDO è possibile porre quesiti, richiedere chiarimenti circa l'utilizzo di TRAVILOG e ricevere in breve tempo le delucidazioni necessarie.

Se necessita di supporto mediante l’analisi del file di progetto, può acquistare un affiancamento da parte di un tecnico esperto (servizio myTutor).  Se interessato può fare richiesta direttamente dal software cliccando sull'icona 'Aiuto':

myTutor è il servizio di formazione e affiancamento individuale sull’uso del software: un tecnico esperto affianca il professionista sia nelle fasi iniziali di utilizzo del software che durante la fase di sviluppo del progetto.
Nel caso in cui l'utente abbia acquistato da poco il software, myTutor costituisce un corso individuale per apprendere rapidamente l'utilizzo di TRAVILOG operando direttamente sul progetto che deve essere affrontato.
myTutor è fondamentale anche quando si affronta un nuovo progetto o una commessa complessa: un tecnico esperto affianca il professionista per modellare le parti più critiche del progetto, per analizzare i risultati e studiare le verifiche non soddisfatte.  In questo modo il progettista ha tutti gli strumenti per superare le criticità emerse e adottare soluzioni efficaci.

Come si acquista il servizio?
E' possibile acquistare 1ora o pacchetti di 3 ore direttamente da TRAVILOG cliccando su questa icona presente nel main di TRAVILOG e in ogni file di progetto:   

Come si svolge il servizio?
Il servizio di affiancamento tecnico viene svolto mediante collegamento in remoto e videochiamata. Il tecnico analizza e risponde a tutti i quesiti posti dal cliente visualizzando il file di progetto.E’ possibile usufruire di più affiancamenti della durata di 30min fino al raggiungimento dell’intero monte ore acquistato.

Tutte le informazioni del servizio e le offerte in atto sono consultabili a questa pagina del sito:https://www.logical.it/formazione-avanzata 

Per prenotare un affiancamento di un tecnico esperto con myTutor, per prima cosa è necessario registrare il proprio account sulla pagina personale myLogical cliccando qui: MYLOGICAL

In questo videotutorial è spiegato passo passo come fare:

ACCEDI ALLA PAGINA PERSONALE MYLOGICAL

Ricorda di utilizzare l’indirizzo email indicato in fase di acquisto del software e segui le indicazioni. Una volta conclusa la registrazione, è possibile prenotare l'affiancamento direttamente da TRAVILOG o TERMOLOG: Segui passo passo questo video che spiega come operare nella pagina myTutor: